Оператор меняет тариф в одностороннем порядке: законно ли это и что делать в таком случае

Дата: 9 августа 2018 | Обновлено: 4 сентября 2019 | Автор: Moblie-man

Наверняка вы неоднократно получали уведомление в SMS от своего оператора, информация в котором гласила о том, что условия вашего тарифного плана с определенного момента времени будут изменены, а, возможно, и сам тариф закрывается, а вы будете автоматически переведены на новый.Что делать, если оператор связи принудительно меняет тариф

Зачастую абоненты относятся к таким сообщениям «спустя рукава», молча соглашаясь на условия оператора. Признаться, многие, как и я, задумываются о том, имеет ли вообще оператор право изменять условия тарифов в одностороннем порядке, автоматически переводить своих клиентов на обслуживание на условиях другого ТП и т.д. В материале я расскажу может ли действительно сотовой оператор в России в одностороннем порядке производить изменение абонентского тарифа.

Причина изменения тарифа операторами связи

Несколько лет назад ведущие операторы на российском рынке сотовых услуг вели между собой холодную войну, пытаясь «урвать кусок» клиентской базы друг друга. Зазывали они клиентов, разумеется, привлекательными расценками на тарифные планы. Правда, при этом, тарифы что у одних, что у других операторов, оставались практически одинаковыми по условиям и при идентичных ценниках. Была одна  проблема для оператора — из-за ценового демпинга, прибыль компаний резко снижалась.

Прошли годы, а соотношение активных клиентов у ведущих операторов сильно не поменялось. Но, по прежнему, демпинговые цены не приносят компаниям той выгоды, на которую они рассчитывали.

Поэтому операторы и приходят к решению менять условия тарифных планов, либо же насильно переводить действующих клиентов на новые пакеты, условия которых, на первый взгляд, могут выглядеть более выгодно или удобно, но, практически всегда имеют «подводные камни».

Насколько законна смена оператором тарифа в одностороннем порядке

Увы и ах, но когда разговор заходит о законности таких изменений со стороны сотовых операторов, вынужден признать, что сотовые компании действуют в рамках закона. Впрочем, это и без того можно было понять, ведь было бы весьма удивительно, если бы сотовые гиганты «направо и налево» обманывали своих клиентов. К несчастью, мы становимся жертвами собственной невнимательности.

Дело в том, что графа о возможности изменения условий тарифного плана или принудительного перевода абонента на другой пакет обязательно присутствует в договоре между оператором и клиентом. Вот только кто читает этот договор при покупке SIM-карты, верно?

Впрочем, у абонентов все еще остаются права, и в действующем законодательстве ясно прописан факт того, что оператор обязан в десятидневный срок уведомить абонента об изменении в тарифном плане, а абонент, в свою очередь, в течение этого срока обязан выразить свое несогласие, либо же согласиться с изменениями, просто продолжив пользоваться услугами в штатном режиме далее.

Как оспорить изменение тарифа оператором связи

Если вы решили отстаивать свои права, то вот несколько советов по правильному перечню действий по «борьбе» со своим оператором:

  • При получении SMS-сообщения с информацией о переводе вашего номера на новый тарифный план в скором времени, внимательно ознакомьтесь с условиями предлагаемого тарифа. Проанализируйте информацию относительно условий действующего и будущего тарифного плана, чтобы понять, подойдет вам новый тариф или нет;
  • Посетите свой личный кабинет на сайте оператора. Независимо от используемой сотовой компании, в личном кабинете наверняка есть раздел с детализацией звонков. Там можно ознакомиться с объемом потребляемых услуг, и понять, действительно ли вам подходит или не подходит предлагаемый сотовой компанией новый пакет;
  • Ознакомьтесь с линейкой актуальных тарифных планов, условия которых оператор не изменяет, и с которых своих клиентов насильно «не гонит». Возможно, среди перечня доступных предложений будет присутствовать подходящий для вас тариф, более выгодный, чем то, что вам в автоматическом режиме для перехода предложила компания. Если вы найдете такое предложение – смело переходите на него, не стоит дожидаться 10-дневного периода, после которого сотовая компания сама изменит ваш ТП;

Если среди доступных тарифных планов вы не нашли подходящих вариантов, и пользоваться предлагаемой заменой у вас тоже нет желания, остается последний вариант – официальное обращение к оператору.

До отправки претензии советую все-таки связаться каким-то образом со службой поддержки и объяснить ситуацию, что вы категорически не хотите менять свой тариф, возможно компания пойдет вам навстречу и предоставит интересную скидку или особые условия. Операторам тоже претензии и суды с абонентами не нужны.

  • Изложите ваши претензии и требования на бумаге и отправьте их в письме с уведомлением о вручении по реквизитам в главный офис вашего оператора. Отправку необходимо осуществлять «Почтой России». Впрочем, можно и лично явиться в офис оператора и принести туда заявление в двух экземплярах.

Подробная пошаговая инструкция как отправить претензию оператору связи здесь (обязательно прочитайте, если решите бороться за свой тариф);

В течение 30-ти дней с момента подачи объявления, компания обязана будет предоставить официальный ответ по указанным вами реквизитам. Если ответ вас не устроит, можно будет обратиться в суд.

Помогла статья? Оцените её
ПлохоНе оченьНормальноХорошоОтлично!
Загрузка...
А еще у нас есть классный YouTube канал. Присоединяйтесь ;)
Рейтинг автора
5
Автор статьи
Mobile-man

Администратор и автор многих материалов на сайте. Интересуюсь технологиями связи уже более 10 лет. Стараюсь непредвзято рассматривать тарифы и услуги операторов.

Написано статей
759
Комментариев к статье: 38
  • Наталия пишет 11-09-2019
    Ответить

    Здравствуйте! На Beeline имею номер для бабушки 85 лет, которая пользуется только звонками Этот номер почему-то без моего согласия перевели на другой тариф с 5 сентября , очень для меня дорогой. Был тариф «Всемоё» , доступный по деньгам, перевели на тариф супер анлим .С оператором вообще никак связаться не могу. Денег уже сняли приличное количество. Как быть?

    • Moblie-man пишет 11-09-2019
      Ответить

      Попробуйте написать претензию оператору.

  • мтс сменил ТП с 30 июля, прислали смс. Меня этот ТП не устраивает, ехать в головную компанию? пишет 6-09-2019
    Ответить

    Что делать?

  • Дмитрий пишет 8-08-2019
    Ответить

    Три номера МТС (супер МТС МСК).
    Смс-оповещение получил только на один номер. (Два номера не включаю в роуминге.)
    По условиям смс на всех трёх номерах «меняются отдельные параметры тарифного плана». То есть ни слова о смене тарифа, а хитро про отдельные параметры. При чём ссылка из смс http://mts.ru/super_mts_010819 явно намекает на изменение названия тарифа с 13.08.19 с внесением в архив как _010819

    Подскажите как сформулировать в офисе МТС отказ(несогласие) с изменениями тарифа?
    Писать на каждый номер или три номера в одном отказе?
    Указать в противном случае переход MNP как шантаж?
    В случае положительного рассмотрения отказа, возможно ли сохранить прежние условия тарифа? Или только альтернатива переход на действующие тарифы?
    Возможно было бы интересно непаблика СДС с безлимит.интернетом. Возможно получить данный тариф в этом случае?

    • Moblie-man пишет 9-08-2019
      Ответить

      Пишете просто: Смену тарифного плана с «Супер МТС» на «Супер МТС 010819» не согласовываю.
      Лучше сделать заявления по каждому номеру отдельно.
      Прежние условия обязаны сохранить по закону.

  • Галина пишет 25-07-2019
    Ответить

    Moblie-man, вы сталкивались с предложением оператора изменить тарифный план посредством телефонного звонка, не давая абоненту возможности ознакомиться с письменными условиями нового тарифного плана, ссылаясь на предоставляемые лично вам скидки? А потом выявились не соответствующие обещаниям расценки и условия нового тарифа. Есть ли перспектива поторговаться за новый тариф или вернуть старый (архивный)?

    • Moblie-man пишет 25-07-2019
      Ответить

      Здравствуйте, Галина.
      Сталкивался, звонили, но я не соглашался никогда, просил дать ссылку на полные условия тарифа и потом уже решал. Так всем советую и делать.
      По поводу претензии:
      Считаю, что ничего доказать не получится. Ваше слово против «слова» сотрудника. Записи разговора нет конечно, и только устная информация.

      • Галина пишет 26-07-2019
        Ответить

        Я спрашивала насчёт записи разговора, ответили, что записывается. Обратилась в офис продаж, оформили заявку, жду 3 дня.

        • Moblie-man пишет 26-07-2019
          Ответить

          Это меняет дело, если запись оператор вам предоставит.
          Отпишитесь пожалуйста, что вам оператор ответит, если не сложно.

          • Галина пишет 26-07-2019
            Ответить

            Обязательно.

          • Галина пишет 28-07-2019
            Ответить

            Мне вернули мой старый тариф. Убыток составил 21р60коп. — абонплата за 3 дня. Из принципа потребую вернуть.

          • Moblie-man пишет 28-07-2019
            Ответить

            Отлично, вы молодец.
            Мои поздравления!

  • Павел пишет 27-05-2019
    Ответить

    Здравствуйте, хотелось бы все-таки услышать компетентное мнение. Ситуация такая. Тоже пришла смс о закрытии тарифного плана и перевод на другой. Условия не выгодные это мягко сказано, Был тариф без абон. платы, постоплатный. Подключался от предприятия, 3 симки, для себя и членов семьи. Предлагают с абонплатой и мизерным пакетом 100 минут. С ненужным интернетом (2 телефона у родителей кнопочные). Причем переключают принудительно, без вариантов. Звонок ничего не дал. Тариф будет закрыт и обслуживаться не будет. Звонок в роспотребнадзор тоже ничего не дал. Сказали законодательно и решением Верховного суда такие действия операторов сейчас одобрены. В договоре указано, что оператор имеет право на одностороннее изменения условий договора, уведомив за 10 дней, если я не напишу письменного отказа, но что дает мне этот отказ? В договоре ничего об это нет, кроме отсылки к пункту об отказе от услуг и расторжении договора. Есть здесь юристы которые просветят данную ситуацию, почему роспотребнадзор тоже посылает.

    • Вадим Сергеевич пишет 27-05-2019
      Ответить

      Павел, здравствуйте.

      Я не специалист. Моё мнение не авторитетное… но мне уже приходилось бороться с опсосами (с мегафоном).
      Прочитайте закон, ссылку на который я приводил ниже.

      У меня сейчас аналогичная ситуация. Но в этот раз я не хочу претензию тегафону писать, т.к. они скорее всего как и раньше просто извинятся и всё вернут обратно.
      Я же теперь хочу их наказать через роскомнадзор.

      • Павел пишет 4-06-2019
        Ответить

        Так я вам и говорю, роскомнадзор (или роспотребнадзор) сказал, что все законно и они этим заниматься не будут. Якобы есть решение Верховного суда, что оператор это делать имеет право. Сейчас напмсал претензию. Жду ответ от билайна.

        • Вадим Сергеевич пишет 4-06-2019
          Ответить

          Павел, я на будущей неделе собираюсь сделать обращение в роскомнадзор по поводу смены тарифа опсосом (мегафоном).

          Где ответ вашего роскомнадзора? Какие законы? Какое решение суда?

          • Павел пишет 5-06-2019
            Ответить

            Разговор был неофициальный. Мадам из роспотребнадзора сказала, что жалобу они не примут, так как бесполезно. Естественно никаких точных указаний на судебное решение не было. А вот что официально ответил билайн:
            «В ответ на Ваше письмо от 04.06.2019 позвольте предоставить необходимые пояснения. В соответствии с п. 29 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342 (далее – Правила), тарифы на услуги телефонной связи, в том числе тариф, используемый для оплаты неполной единицы тарификации, устанавливаются, в том числе изменяются, Оператором связи самостоятельно. Согласно п.п. «е» п. 24 Правил Оператор связи обязан уведомить абонента об изменении тарифов не менее чем за 10 дней через средства массовой информации. Абонентам подвижной связи, в отношении которых применяется изменяемый тариф, дополнительно направляются короткие текстовые сообщения с информацией об изменении действующих тарифов на услуги подвижной связи.

            Изменение параметров тарифов и услуг не противоречит условиям Договора. Согласно п. 3.2.3 Условий оказания услуг связи «Билайн», являющихся неотъемлемой частью Договора, «Оператор вправе самостоятельно устанавливать, в том числе изменять тарифы, как при заключении договора, так и в процессе его исполнения. Определять условия оказания Услуг, в том числе Тарифных планов, посредством введения Тарифных планов/Услуг и/или внесения изменения в действующие условия оказания Услуг/Тарифных планов, в предусмотренном Договором порядке».

            Информацию о введении изменений в условия тарифного плана «Союз PRO» была направлена в смс 27.05.2019.

            Таким образом, при уведомлении об изменениях в обслуживании мы руководствуемся действующим законодательством и Договором об оказании услуг связи «Билайн». Подписание дополнительного соглашения с клиентом не требуется. «

          • Вадим Сергеевич пишет 5-06-2019
            Ответить

            Павел, здесь есть уловка опсосов.

            Они действительно имеют право в одностороннем порядке, предупредив за 10 дней, изменить УСЛОВИЯ тарифного плана.
            Но конкретно мегафон делает иначе (хотя по телефону и «вешает лапшу» имеено таким образом) — они меняют пользователю один тарифный план на другой и ссылаются на закон, что им это можно. Старый тариф они просто делают архивным, т.е. он остаётся существовать у одних пользователей, но других переводят на новые тарифы.

            Изучите этот момент. Быть может у пчелайна такой же обман.

          • Павел пишет 5-06-2019
            Ответить

            Это уже официальный ответ на претензию. В телефонном разговоре мне было сказано, что переход состоится в любом случае. Не смотря на мой письменный отказ на это. По их словам тариф закрывается совсем. Обслуживание по нему невозможно. Сказали, что могу обратиться в суд, но по его словам шансов он не видит. Я думаю, что так оно и есть. Юристы у них прошаренные. Раз Роспотребнадзор даже рассматривать мою жалобу не желает, скорее всего и суд ничего не даст. Только лишние траты, нервы и время.

  • Елена пишет 27-05-2019
    Ответить

    Билайн с января поменял тариф, сим карта зарегистрирована на меня, но пользуется телефоном мой папа , ‘пожилой человек,инвалид. На письменную претензию по телефону сотрудник Никита ответил, что смена тарифного плана согласована по телефонному звонку, о чем есть отметка у них. Расходы на половую связь стали больше в 2раза. Что можно предпринять?

    • Елена пишет 27-05-2019
      Ответить

      Простите, нервничаю, планшет пишет что попало. Конечно же телефонную связь! Не могу исправить!!!!

  • Вадим Сергеевич пишет 15-05-2019
    Ответить

    Где хотя бы одна ссылка на действующее законодательство?

    Статья изначально вводит пользователей в заблуждение.

    Есть ПП от 9 декабря 2014 г. N 1342 «О ПОРЯДКЕ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ТЕЛЕФОННОЙ СВЯЗИ»
    В котором чётко написано:
    п. 24 Оператор связи обязан:

    Е) не менее чем за 10 дней до ИЗМЕНЕНИЯ ДЕЙСТВУЮЩИХ тарифов на услуги телефонной связи извещать об этом абонентов через сайт оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Абонентам подвижной связи, в отношении которых применяется изменяемый тариф, дополнительно направляются короткие текстовые сообщения с информацией об изменении действующих тарифов на услуги подвижной связи, если иное не предусмотрено настоящими Правилами.

    Это означает, что Оператор имеет право не сменить тариф на другой, а ИЗМЕНИТЬ ДЕЙСТВУЮЩИЙ ТАРИФ, предупредив об это обязательно по СМС за ДЕСЯТЬ ДНЕЙ (не менее).

    • Moblie-man пишет 15-05-2019
      Ответить

      Про отсутсвие ссылки на закон согласен. Поправлю.
      С остальным не соглашусь:
      1. чем фраза «оператор обязан в десятидневный срок уведомить абонента об изменении в тарифном плане, а абонент, в свою очередь, в течение этого срока обязан выразить свое несогласие, либо же согласиться с изменениями» отличается от того, что вы написали в принципе?
      2. «ИЗМЕНИТЬ ДЕЙСТВУЮЩИЙ ТАРИФ» — это, к примеру, было 100 минут, стало 50 в месяц, или было 100 ₽ — стало 100 ₽, без изменения названия тарифа. Такие вещи происходят крайне редко, в 99% случаев меняется название тарифа. Предыдущая версия уходит в архив со сменой названия (к примеру Тарифище_0909), а абонентов переводят на новый тариф «Тарифище» (хоть и с прежним названием).

      • Вадим Сергеевич пишет 15-05-2019
        Ответить

        Поясню

        Я уже более 12 лет являюсь пользователем мобильной связи «Мегафон». (3 сим карты зарегистрированы на меня)

        Последние 2 года на двух симках они начали периодически менять тарифный план. Не просто изменять условия тарифного плана, а именно менять его. Заявки по телефону ни к чему не приводят.
        Как только пишу им претензию, то они возвращают тариф и делают компенсацию.

        В договоре у меня нет чёткого указания, что оператор имеет право менять тариф.
        Там указано, что всё что не прописано в договоре происходит согласно законодательства.

        У нас есть ПП от 9 декабря 2014 г. N 1342 «О ПОРЯДКЕ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ТЕЛЕФОННОЙ СВЯЗИ»
        Там говорится о том, что оператор может изменить действующие тарифы, предварительно уведомив об этом.
        Нигде нет указания, что оператор может сменить тарифный план.

        У меня как раз сейчас именно такая ситуация.
        На всех 3-ёх симках архивный тариф. На одной симке мегафоновцы сменили тарифный план на другой. Да ещё и менее выгодный — с абон. платой и более дорогостоящими разговорами.
        Я пункт 24-ый вышеуказанного постановления правительства «вижу» именно так: опсос может изменить действующий тариф (например, расценки), но не переводить на другой тариф.

        • Moblie-man пишет 16-05-2019
          Ответить

          Казуистика ;)
          Изменить действующий тариф оператор может не только через изменение его параметров, но и смену его названия. Соотвественно это равно смене тарифного плана.

          • Вадим Сергеевич пишет 16-05-2019
            Ответить

            Наверное вынужден здесь согласиться.

            НО.
            По факту (в моём случае) мегафоновцы так не делают. Они просто производят смену тарифного плана. Причём один архивный тарифный план, действующий на симкарте меняют на другой тарифный план, который вообще является закрытым (т.е. он и не архивный и не доступен для подключения по желанию). Тарифный план «Больше открытий» (в моём случае).

  • Раиса пишет 21-04-2019
    Ответить

    Какой тариф будет для Супер МТС для Чувашской республики?

    • Moblie-man пишет 21-04-2019
      Ответить

      https://chuvashia.mts.ru/personal/mobilnaya-svyaz/tarifi/vse-tarifi/supermts

  • Макс пишет 27-03-2019
    Ответить

    Допустим мне прислали смс что мне сменят ТП через 10 дней и для отказа там была команда, но я не воспользовался ей в течение 10 дней( просто не читал их смс до конца)(( в день когда сменили тариф я писал в поддержку и пробовал команду на отмену, но она уже не работала, В моей случае я могу как то оспорить переход на новый ТП???

    • Moblie-man пишет 28-03-2019
      Ответить

      Если за 10 дней вы не отказались, то не сможете ничего оспорить.

  • Валерий пишет 7-02-2019
    Ответить

    Здравствуйте! МТС прислал смс, что с 18 февраля мой тарифный план закрывается, и автоматически буду переведен на тарифный план с абонентской платой, хотя мой тарифный план сейчас который закрывается без абонентской платы! Правомерно ли автоматически сажать меня на абонплату, вернее законно ли это? Читал, в договоре указано, что могут в одностороннем порядке перевести на другой тариф, но думал, что если был без абонплаты, то так же на тариф без абонплаты.

    • Moblie-man пишет 8-02-2019
      Ответить

      Валерий, здрввствуйте.
      Все же написано, почитайте и примите решение что вам делать дальше.

      • Валерий пишет 8-02-2019
        Ответить

        да, знаю, что могут изменить и законно, но вопрос в том законно ли менять тариф бывший без абонентской платы на тариф с обязательными платежами, ведь вроде где то написано что так нельзя, можно только на подобные, хочу судиться и что нибудь отсудить, если вы не владеете такой информацией, очень жаль

        • Moblie-man пишет 8-02-2019
          Ответить

          Да абсолютно без разницы с абонентской или без, если абонент против, то менять тариф нельзя. Все. Точка.
          Вы сам принцип поймите, потом разберитесь в ситуации, а не судиться пытайтесь.
          Вы получили уведомление от МТС о смене тарифа?
          Я так понимаю, что получили.
          Вы написали в МТС об отказе?
          Я так понимаю, что нет.

          Написать об отказе нужно. Официально. И потом, если МТС вам сменит тариф, несмотря на ваши возражения, идите судиться.
          Если вы сами «не подняли попу» и не защитили свои права, о каком судиться и «что-то отсудить» вы пытаетесь говорить? Под лежачий камень вода не течет.

  • Олег пишет 23-01-2019
    Ответить

    Здравствуйте! МТС прислал смс, что с февраля мой т.п. закрывается. (Супер 0 2009). Новый не предложили, но если не выберу какой-нибудь, сами переведут на подходящий для меня. Законно ли это? В МТС с 2004 года(начинал с Супер Джинса). Обидно,не ценят клиентов. Звоню раз в месяц, может и реже. Смсками вообще не пользуюсь. Подскажите пожалуйста,куда крестьянину податься? Может вообще уйти от них подальше? Я читал Вашу статью о тарифах без а.п. разных операторов,но так и не решил. Да,в моей деревне только МТС берёт. С уважением, Олег. P.S. Сайт у Вас классный,как раз для нас дремучих.

    • Moblie-man пишет 23-01-2019
      Ответить

      Если вы официально не пришлете в МТС отказ от перехода на новый тариф, то законно.
      Если у вас «не ловит» больше ничего, кроме МТС, то какой смысл подключаться к другому оператору и сидеть без связи?
      Вот здесь можно посмотреть, что сейчас МТС предлагает и выбрать под свои нужды: https://prooperatorov.ru/compare/sravnenie-tarifov-smart/

  • Александр пишет 14-11-2018
    Ответить

    Очень полезный и интересный этот Ваш сайт. Но к сожалению он немного мне не подходит, так как я живу в г. Санкт-Петербурге. Буду Вам очень признателен, если подскажете похожий на Ваш сайт про тарифы операторов связи в г. Санкт-Петербурге.

    • Moblie-man пишет 14-11-2018
      Ответить

      Александр, здравствуйте.
      Тарифные условия везде одинаковы, отличаются только цены. Отдельных сайтов по городам нет.

Добавить комментарий

Наверх