Как расторгнуть договор с оператором связи: подробная пошаговая инструкция

Дата: 8 июля 2019 | Обновлено: 8 июля 2019 | Автор: Moblie-man

Даже если на протяжении многих лет вы были полностью удовлетворены качеством тех услуг, которые вам предоставлял оператор сотовой связи, отнюдь не исключен такой вариант, что со временем оно (качество обслуживания) может снизиться. Впрочем, нельзя исключать и соблазн со стороны других мобильных компаний, то и дело пытающихся переманить на «темную сторону» чужих абонентов. В таком случае часто возникает вопрос о том, как отключиться от оператора и правильно расторгнуть с ним договор.

Вам нравится ваш оператор?
Да, все хорошо!Нет, думаю о смене

Кстати, отказаться от дальнейшего пользования услугами оператора сотовой связи абоненты могут и в других случаях, например, когда сим-карта была утеряна или украдена вместе с телефоном, ведь её использование третьими лицами в отдельных случаях может нанести вред именно вам, как истинному владельцу, персональная информация о котором хранится у оператора.

Законные основания для расторжения договора с оператором

К счастью, на стороне абонентов стоит один замечательный официальный документ. Я говорю о постановлении Правительства РФ №1342, датированном 09.12.14, в котором речь идет о том, что каждый клиент компании, предоставляющей услуги сотовой связи, имеет полное право разорвать договор в одностороннем порядке в любое время по своему желанию. Разумеется, здесь есть условие, которое касается необходимости внесения оплаты за уже использованные услуги, но при его соблюдении операторы более не имеют права держать клиента силой.

Главные причины расторжения договора с оператором связи абонентами

  • Писал претензию на качество услуг, оператор не реагирует, я обиделся ;)
  • Непонятно, за что снимают деньги, техподдержка работает плохо и не помогает.
  • Плохое качество связи и мобильного интернета.
  • Переезд в другой регион России: номера между операторами и «внутри» одного оператора между регионами не переносятся, поэтому надо заключать новый договор в другом регионе по новому месту жительства.
  • Просто захотелось. По закону абонент может причину не объяснять ;)

Расторжение договора с оператором связи: способ 1 (самый правильный)

Самый легкий способ быстро и гарантированно прекратить отношения с оператором – это явиться непосредственно в его офис. Обращаясь туда, вы можете быть уверены в том, что все операции по расторжению договора, согласно установленным нормам, будут доведены до конца.

Нужно знать

  • Расторгнуть договор может только тот человек, на кого собственно и оформлен этот договор на обслуживание (сим-карта), либо тот, у кого есть соответствующим образом нотариально заверенная доверенность от «держателя» договора.
  • Расторгнуть договор на обслуживание можно только в том регионе РФ, где вы его заключали. Договор, который вы заключили в Калининграде, в Мурманске расторгнуть не получится (я про вариант посещения офиса).

Пошаговая инструкция по расторжению договора с оператором связи в офисе

  • Приходите в любой офис оператора связи (в своем регионе), у которого вы обслуживаетесь.
  • Говорите что хотите расторгнуть договор, предъявляете паспорт.
  • Оплачиваете все долги по услугам, если такие есть. Это Ваша обязанность.

Тут учтите «скользкий» момент по поводу зарубежного роуминга: иногда расходы списываются с большими задержками до 30 календарных дней после вашей поездки. Оператор будет прав, если заставит вас гарантировать оплату услуг даже после расторжения договора.

  • Отдаете заполненное заявление на расторжение услуг связи (образцы заявлений для разных операторов ниже), либо просите чистый бланк, который тут же и заполняете.

Если представитель оператора отказывается предоставлять вам бланк заявления, во-первых, это веский повод обратиться с претензией в контролирующие органы (как писать претензию оператору связи я подробно писал в этом материале), а во-вторых «фиг с ним», если нет бланка, то пишите просто «от руки» на листе бумаги.
  • Если, на дату подачи заявления на расторжение услуг, на вашем счете остаются денежные средства, то оператор обязан их вам вернуть. Для возврата пишите либо отдельное заявление, либо про возврат средств пишите прямо в заявлении на расторжение (способы возврата и примеры ниже).
  • Передав сотруднику заявление на расторжение договора обязательно потребуйте от него снять вам копию, на которой этот сотрудник пусть поставит свою подпись и дату приема бумаги. То же самое требуйте, если написали отдельное заявление на возврат денежных средств.

По закону любой сотрудник офиса оператора связи уполномочен принимать заявления от абонентов. Любой! Если вам кто-то в офисе будет рассказывать что он принимать документы не уполномочен — не верьте.
  • Все. Услуги Вам отключили, сим-карта не работает и Вы расстались с оператором связи.

Варианты возврата денежных средств от оператора связи абоненту при расторжении договора

  • Перевод средств на счет другого абонента того же оператора.
  • Возврат на банковскую карту или банковский счет по реквизитам абонента.
  • Выплата наличными деньгами (не у всех операторов).

Образцы заявлений на расторжение договора

Альтернативный способ: не пользуемся sim-картой, договор расторгается автоматически

Еще один способ отказа от услуг заключается в прекращении использования сим-карты конкретного оператора. Вам достаточно перестать пользоваться услугами связи и прекратить пополнение счета. При отрицательном балансе оператор блокирует доступ в интернет и услуги связи для абонента и, если после определенного срока вы баланс не пополните, договор между вами и оператором будет расторгнут автоматически.

Если вы решите «пойти» по этому пути, то помните одно: не оставляйте на сим-карте деньги, если не хотите ей пользоваться. Дело в том, что все операторы, до расторжения договора за неактивность, заранее списывают средства с баланса сим-карты, если вы ей не пользуетесь.

Плюс, есть случаи, когда подключаются какие-то ненужные услуги, типа «кредитов» и «обещанных платежей» и оператор уводит баланс вашего счета в большой минус, даже если услугами вы не пользуетесь. Могут возникнуть проблемы и вас заставить оплачивать долги.

К примеру, у МТС есть такие строчки в договоре на обслуживание абонентов:

В случае неиспользования платных услуг связи посредством Абонентского номера в течение 150 дней и при условии положительного баланса лицевого счета, тарификация услуг связи на данном Абонентском номере будет осуществляться в соответствии с условиями тарифного плана «Базовый 092013» (условия предоставления: www.mts.ru).

«По русски» это означает, что на ТП «Базовый 092013» абонентская плата составляет 3,00 ₽ в сутки, и без разницы пользуетесь вы услугами оператора или нет. Деньги будут снимать со счета, пока они не закончатся.

Сроки автоматического расторжения договора при неактивности у операторов связи в России

Оператор Срок автоматического расторжения договора
МТС 184 дня
МегаФон 91 день
Билайн 181 день
Теле2 181 день
Yota 91 день
Ростелеком 181 день
Danycom 181 день
Тинькофф Мобайл 181 день
СберМобайл 181 день

Впрочем, я остаюсь при своем мнении, и считаю, что если вы хотите быть уверены в том, что договор расторгнут, а не полагаться на дело случая, наиболее рациональным решением станет уделить время личной явке в офис оператора сотовой связи и заполнению заявления на прекращение действия договора.

Каждый оператор систематически обновляет условия обслуживания своих абонентов, и не исключен вариант, при котором при обычном отказе от продолжения пользования услугами в течение определенного срока может начать начисляться дополнительная абонплата, а это наверняка не самый подходящий вариант для каждого клиента.

Лучший оператор в РФ?

Результаты

Загрузка ... Загрузка ...
Помогла статья? Оцените её
ПлохоНе оченьНормальноХорошоОтлично!
blank Загрузка...
А еще у нас есть классный YouTube канал. Присоединяйтесь ;)
Рейтинг автора
5
blank
Автор статьи
Mobile-man

Администратор и автор многих материалов на сайте. Интересуюсь технологиями связи уже более 10 лет. Стараюсь непредвзято рассматривать тарифы и услуги операторов.

Написано статей
765
Комментариев к статье: 20
  • blank
    Юрий пишет 30-07-2020
    Ответить

    теле2 вполне законно требует переподтверждения своих данных которые нкжно представлять лично и с паспортом а можно через портал госуслуг так пройдя подтверждение через госуслуги на их сайте в личном кабинете консультант все равно заявил о визите салон ближайший работающий согласно крты теле2 за 100км

  • blank
    Сергей пишет 25-07-2020
    Ответить

    Как оннулиовать договор с Российским оператором если я живу загранице?

  • blank
    Ирина пишет 19-07-2020
    Ответить

    Разорвала в письменной форме договор с Билайн, но пока руководство принимает решение, за временную сим карту взимается плата с утки 30 рублей!! Им безразлично, пользуюсь я ею или нет! Я просила её заблокировать, но было сказано, что такие решение принимает руководство! Как на них надавить?

  • blank
    ЕВГЕНИЙ пишет 28-06-2020
    Ответить

    ситуация:
    купил сим карту мегафон , оплатил 300 рублей, сим без абонентской платы , получилась так , что она мне теперь не нужна и все 300 рублей на ней не израсходованы, написал в поддержку о желании расторгнуть договор и вернуть денежные средства, на что мне ответили о возможности расторжения даже онлайн без посещения офиса, но деньги не вернут т.к. это плата за саму сим карту .
    вопрос: правомерно ли это, возможно ли вернуть денежные средства или оператор прав и ничего не вернут?

  • blank
    Екатерина пишет 3-06-2020
    Ответить

    Здравствуйте. У моей мамы Мтс, наложили запрет на платежи и переводы, то есть она не может ничего переводить с баланса телефона. Ей 60 лет, с комп-ром и прочей техникой как-то не сложилось, а со смартфона, через приложение мтс деньги ей удобно, она и квартплату платит и тд. На счету более чем крупная сумма и на нее наложили запрет, причем без предупреждения, и это учитывая, что она больше 10 лет пользуется этой симкой и никогда не было задолжностей ни за связь, ни за услуги. Позвонили оператору, сказали идите с паспортом в салон мтс, пишите заявление. Написали, сказали, снимут в течении 24 часов. Прошло 3 дня, запрет стоит, операторы говорят, то подождите 72 часа, то 10 дней… В общем, раз такое уже мутное дело прошло, то я почти уверена, повторится снова. Подскажите, будьте добры, если расторгнуть договор с мтс и вернут ли они деньги, на которые сейчас наложили запрет? И как это все правильно сделать, что бы не быть обманутыми вновь?

  • blank
    Анатолий пишет 2-06-2020
    Ответить

    Здравствуйте. Срочно нужно отказаться от услуг связи. Обратиться в салон не имею возможности.

  • blank
    Александр пишет 19-05-2020
    Ответить

    Могу я отправить заявление о расторжении сотовой связи на электронный адрес мегафона. Заявление по форме опубликованной на Вашем сайте. В офис ехать не хочу из за эпидемии короновируса. С уважением А. Федоров

    • blank
      Светлана пишет 26-05-2020
      Ответить

      Александр, Вы можете расторгнуть договор связи с Мегафоном, через Личный Кабинет. И ехать никуда не надо. Просто зайдите в ЛК с этого номера, который хотите закрыть и напишите оператору. Оператор заблокируют номер и вход в ЛК, а через 10 дней договор полностью расторгнут. Я так делала много раз.

  • blank
    Сергей пишет 15-05-2020
    Ответить

    Вариант отправки заявления на расторжение договора заказным письмом на адрес оператора связи (куда?) — вариант?

  • blank
    Алексей пишет 28-04-2020
    Ответить

    Пытался отказатся от услуг сотового оператора. Получил отказ так как номер паспорта не совпадает с указаным в договоре. Паспорт менялся несколько раз и номер старого паспорта естественно не помню. Как быть? Спасибо.

  • blank
    Елена пишет 6-03-2020
    Ответить

    При покупке телефона в «Связном»вручили 8 сим-карт от операторов МТС, Билайн, Мегафон якобы бесплатно в подарок. Не предупредили, что активируют их автоматически и с грабительским абонент. тарифом. Через месяц узнаю из смс от МТС, что на этих номерах уже накопился за мной долг. При том, что карты не распакованы и не использовались мной никак. Операторы связи по телефону разводят руками, пишите договор о расторжении услуг и оплачивайте долги. Что делать?

  • blank
    Андрей пишет 10-02-2020
    Ответить

    Пож-та подскажите как расторгнуть договор с МТС на оказание услуг? Есть нюанс, — СИМ-карта была мне подарена несколько лет назад. Сначала мой тарифный план был без Аб.платы, а сейчас ввели ежедневную плату. Хочу разорвать с МТС договор, но трудность в том, что владелец СИМ-карты давно уехал из страны, и связи с ним нет. В салоне связи МТС мне сказали, что обязательно должен присутсвовать Владелец! Как быть?

  • blank
    Вячеслав пишет 13-09-2019
    Ответить

    Билайн выставил мне счёт за услугу которую я не подключал. могу я расторгнуть договор не оплачивая эту услугу.

    • blank
      Moblie-man пишет 13-09-2019
      Ответить

      Пробуйте.
      Докажите Билайну, что он некорректно что-то подключил и тогда, конечно, можете не оплачивать.

  • blank
    Татьяна пишет 31-08-2019
    Ответить

    Добрый день! Я купила сим-карту Билайн, к которой привязан домашний интернет и телевидение. Оплату произвела в день покупки.Сим карта не работала ни дня, несмотря на мои обращения в техподдержку и в офис Билайн. Тогда, пока не начислилась новая абонентская плата, чтобы не иметь долгов за не предоставленные мне услуги, я сдала оборудование (интернет и телевиление) о чем составлен акт приемки-передачи и заполнила в офисе Билайн заявление на расторжение договора, указав в нем номер лицевого счета. Через 6 дней после написания данного заявления, на лицевом счете появился долг в 900 рублей. Что мне делать? На письменные обращения в Билайн, я получаю ответы: мы передаем Ваше обращение специалистам. Как мне теперь разойтись с Билайн?

    • blank
      Moblie-man пишет 31-08-2019
      Ответить

      Ничего не делать. Просто ждать. Вы написали заявление до появления задолженности, я так понял. Поэтому услуга не оказана.

      • blank
        Татьяна пишет 31-08-2019
        Ответить

        Да, заявление написано до появления задолженности, оборудование сдано еще раньше.

  • blank
    Юрий пишет 11-08-2019
    Ответить

    Добрый день! Я оформил сим-карту, заплатил деньги. но картой ни разу не пользовался. Как мне расторгнуть договор. Спасибо!

    • blank
      Сергей пишет 29-08-2019
      Ответить

      Юрий, процесс крайне муторный. Вы можете обратиться в службу поддержки по т. +7(499) 651 44 44 или 901 (моб).
      Скорее всего Вас направят по ссылке на страницу заполнения заявления о расторжении договора, или предложат написать заявление в свободной форме на support@sberbank-tele.com.
      Первый вариант требует ввода рукописной подписи и при использовании РС через браузер он крайне не удобен. С телефона возможно прокатит (не побывал). Я воспользовался вторым способом. В обоих случаях необходимо приложить скан страници паспорта с личными данными.
      Удачи.

      • blank
        Евгений пишет 4-02-2020
        Ответить

        Вот не советую звонить по левым номерам или отправлять на сомнительные e-mail (как в верхнем коментарии) ваши данные, особенно паспортные. Очень уж на фишинг похоже.

Добавить комментарий

Наверх