Как расторгнуть договор с оператором связи: подробная пошаговая инструкция
Дата: 8 июля 2019 | Обновлено: 8 июля 2019 | Автор: Igor F.
Даже если на протяжении многих лет вы были полностью удовлетворены качеством тех услуг, которые вам предоставлял оператор сотовой связи, отнюдь не исключен такой вариант, что со временем оно (качество обслуживания) может снизиться. Впрочем, нельзя исключать и соблазн со стороны других мобильных компаний, то и дело пытающихся переманить на «темную сторону» чужих абонентов. В таком случае часто возникает вопрос о том, как отключиться от оператора и правильно расторгнуть с ним договор.
Кстати, отказаться от дальнейшего пользования услугами оператора сотовой связи абоненты могут и в других случаях, например, когда сим-карта была утеряна или украдена вместе с телефоном, ведь её использование третьими лицами в отдельных случаях может нанести вред именно вам, как истинному владельцу, персональная информация о котором хранится у оператора.
Законные основания для расторжения договора с оператором
К счастью, на стороне абонентов стоит один замечательный официальный документ. Я говорю о постановлении Правительства РФ №1342, датированном 09.12.14, в котором речь идет о том, что каждый клиент компании, предоставляющей услуги сотовой связи, имеет полное право разорвать договор в одностороннем порядке в любое время по своему желанию. Разумеется, здесь есть условие, которое касается необходимости внесения оплаты за уже использованные услуги, но при его соблюдении операторы более не имеют права держать клиента силой.
Главные причины расторжения договора с оператором связи абонентами
- Писал претензию на качество услуг, оператор не реагирует, я обиделся ;)
- Непонятно, за что снимают деньги, техподдержка работает плохо и не помогает.
- Плохое качество связи и мобильного интернета.
- Переезд в другой регион России: номера между операторами и «внутри» одного оператора между регионами не переносятся, поэтому надо заключать новый договор в другом регионе по новому месту жительства.
- Просто захотелось. По закону абонент может причину не объяснять ;)
Расторжение договора с оператором связи: способ 1 (самый правильный)
Самый легкий способ быстро и гарантированно прекратить отношения с оператором – это явиться непосредственно в его офис. Обращаясь туда, вы можете быть уверены в том, что все операции по расторжению договора, согласно установленным нормам, будут доведены до конца.
Нужно знать
- Расторгнуть договор может только тот человек, на кого собственно и оформлен этот договор на обслуживание (сим-карта), либо тот, у кого есть соответствующим образом нотариально заверенная доверенность от «держателя» договора.
- Расторгнуть договор на обслуживание можно только в том регионе РФ, где вы его заключали. Договор, который вы заключили в Калининграде, в Мурманске расторгнуть не получится (я про вариант посещения офиса).
Пошаговая инструкция по расторжению договора с оператором связи в офисе
- Приходите в любой офис оператора связи (в своем регионе), у которого вы обслуживаетесь.
- Говорите что хотите расторгнуть договор, предъявляете паспорт.
- Оплачиваете все долги по услугам, если такие есть. Это Ваша обязанность.
Тут учтите «скользкий» момент по поводу зарубежного роуминга: иногда расходы списываются с большими задержками до 30 календарных дней после вашей поездки. Оператор будет прав, если заставит вас гарантировать оплату услуг даже после расторжения договора.
- Отдаете заполненное заявление на расторжение услуг связи (образцы заявлений для разных операторов ниже), либо просите чистый бланк, который тут же и заполняете.
Если представитель оператора отказывается предоставлять вам бланк заявления, во-первых, это веский повод обратиться с претензией в контролирующие органы (как писать претензию оператору связи я подробно писал в этом материале), а во-вторых «фиг с ним», если нет бланка, то пишите просто «от руки» на листе бумаги.
- Если, на дату подачи заявления на расторжение услуг, на вашем счете остаются денежные средства, то оператор обязан их вам вернуть. Для возврата пишите либо отдельное заявление, либо про возврат средств пишите прямо в заявлении на расторжение (способы возврата и примеры ниже).
- Передав сотруднику заявление на расторжение договора обязательно потребуйте от него снять вам копию, на которой этот сотрудник пусть поставит свою подпись и дату приема бумаги. То же самое требуйте, если написали отдельное заявление на возврат денежных средств.
По закону любой сотрудник офиса оператора связи уполномочен принимать заявления от абонентов. Любой! Если вам кто-то в офисе будет рассказывать что он принимать документы не уполномочен — не верьте.
- Все. Услуги Вам отключили, сим-карта не работает и Вы расстались с оператором связи.
Варианты возврата денежных средств от оператора связи абоненту при расторжении договора
- Перевод средств на счет другого абонента того же оператора.
- Возврат на банковскую карту или банковский счет по реквизитам абонента.
- Выплата наличными деньгами (не у всех операторов).
Образцы заявлений на расторжение договора
- Образец заявления о расторжении связи с оператором МТС и возврате денежных средств.
- Образец заявления о расторжении связи с оператором МегаФон и возврате денежных средств.
- Образец заявления о расторжении связи с оператором Билайн и возврате денежных средств.
- Образец заявления о расторжении связи с Теле2 и возврате денежных средств (в поиске, буду благодарен если кто-нибудь пришлет образец).
- Образец заявления о расторжении связи с Yota и возврате денежных средств.
- Образец заявления о расторжении связи с Danycom и возврате денежных средств.
- Образец заявления о расторжении связи с оператором связи Тинькофф Мобайл и возврате денежных средств.
- Образец заявления о расторжении связи с оператором СберМобайл и возврате денежных средств (в поиске).
- Образец заявления о расторжении связи с оператором Спартак Мобайл и возврате денежных средств (в поиске).
- Образец заявления о расторжении связи с оператором Ростелеком и возврате денежных средств.
Альтернативный способ: не пользуемся sim-картой, договор расторгается автоматически
Еще один способ отказа от услуг заключается в прекращении использования сим-карты конкретного оператора. Вам достаточно перестать пользоваться услугами связи и прекратить пополнение счета. При отрицательном балансе оператор блокирует доступ в интернет и услуги связи для абонента и, если после определенного срока вы баланс не пополните, договор между вами и оператором будет расторгнут автоматически.
Если вы решите «пойти» по этому пути, то помните одно: не оставляйте на сим-карте деньги, если не хотите ей пользоваться. Дело в том, что все операторы, до расторжения договора за неактивность, заранее списывают средства с баланса сим-карты, если вы ей не пользуетесь.
Плюс, есть случаи, когда подключаются какие-то ненужные услуги, типа «кредитов» и «обещанных платежей» и оператор уводит баланс вашего счета в большой минус, даже если услугами вы не пользуетесь. Могут возникнуть проблемы и вас заставить оплачивать долги.
К примеру, у МТС есть такие строчки в договоре на обслуживание абонентов:
В случае неиспользования платных услуг связи посредством Абонентского номера в течение 150 дней и при условии положительного баланса лицевого счета, тарификация услуг связи на данном Абонентском номере будет осуществляться в соответствии с условиями тарифного плана «Базовый 092013» (условия предоставления: www.mts.ru).
«По русски» это означает, что на ТП «Базовый 092013» абонентская плата составляет 3,00 ₽ в сутки, и без разницы пользуетесь вы услугами оператора или нет. Деньги будут снимать со счета, пока они не закончатся.
Сроки автоматического расторжения договора при неактивности у операторов связи в России
| Оператор | Срок автоматического расторжения договора |
| МТС | 184 дня |
| МегаФон | 91 день |
| Билайн | 181 день |
| Теле2 | 181 день |
| Yota | 91 день |
| Ростелеком | 181 день |
| Danycom | 181 день |
| Тинькофф Мобайл | 181 день |
| СберМобайл | 181 день |
Впрочем, я остаюсь при своем мнении, и считаю, что если вы хотите быть уверены в том, что договор расторгнут, а не полагаться на дело случая, наиболее рациональным решением станет уделить время личной явке в офис оператора сотовой связи и заполнению заявления на прекращение действия договора.
Каждый оператор систематически обновляет условия обслуживания своих абонентов, и не исключен вариант, при котором при обычном отказе от продолжения пользования услугами в течение определенного срока может начать начисляться дополнительная абонплата, а это наверняка не самый подходящий вариант для каждого клиента.
Загрузка ...
Здравствуйте. Хочу отказаться от услуг связи. Обратиться в салон не имею возможности. Живу в другом городе
Подскажите пожалуйста, возможно ли аннулирлвать/отозвать заявление о расторжении договора с оператором?
Хотели перейти от одного оператора к другому, написали заявление о переходе у нового оператора, при этом поторопились и у оператора-донора оставили заявление о расторжении договора. Что-то пошло не так, переход не произошёл. Оператор-донор говорит «заявление написано, номер не восстановить». Не хотелось бы потерять номер, к которому привязаны банки, почта и пр.
Вы неправильно сделали, конечно, что при переносе номера еще и написали заявление о расторжении договора.
Скорее всего, оператор вас не обманывает и договор с вами уже действительно расторгнут и номер вернуть не получится. В противном случае вам бы все вернули, оператор не заинтересован терять клиентов же.
Абонент умир. Как отказаться родственнику от его номера телефона
Предъявить в офисе оператора свидетельство о смерти и написать заявление о расторжении договора. Ничего не платить.
Сегодня списали абонентскую плату и так как на счёте было мало средств, оказалась задолженность. Я хочу отказаться от услуг оператора, но мне говорят что нужно оплатить задолженность, а потом расторгнуть договор. Правильно ли это, если я не пользуюсь услугами и нет родписок?
Как расторгнуть договор с МТС, если офис находиться в другом офисе?
В нашем городе нет офиса МТС, как в этом случае расторгнуть договор с компанией.
Документы по почте отправьте.
Добрый день. Я решила перейти из Билайн на Мегафон со своим номером. Пришла в салон связи написала заявление и оплатила стоимость услуг за три месяца. Билайн мне предложили более выгодный тариф и я осталась на Билайне. Но в салоне связи мне отказали в возврате денег за ещё не оказанные услуги.
Длительное время не могу расторгнуть договор с Мегафоном. В офисе игнориоуют расторжение, поставили временную блокировку. В чатах личного кабинета Мегафон. Заставляют писать заявление, через кпждые 10 дней и так до бесконечности. С 2021 г договор до сих пор не расторгнут. Почему я должна платить за тариф . Главное заблокировать лицевой счет, расторгнуть договор
Добрый день. Живу в Ноябрьске. Много лет пользовалась услугами Северсвязь. У меня 2 роутера в аренде, подключены 2 телевизора. Один роутер сломался. Я неоднократно обращалась к оператору по вопросу замены или ремонта. Мне отказывали, говоря что не меняем, купите у нас новый, и не ремонтируем. Не предложили мне сдать сломанный, не сказали что каждый месяц за него взимается плата! Сегодня обратившись вновь, попала очевидно на порядочного и нового оператора. Она сказала поменяем роутер, еще сказала что все это время с меня снимали 95 рублей за сломанный! Потом явилась главный оператор и все это отменила! Когда я сказала расторгну договор, мне ответили, что за неработающий роутер я должна заплатить 3000 рублей! Я в шоке! Почти 2 года давали мне заведомо ложную информацию, не консутировали как положено и теперь еще 3000 заплати! Как правильно мне расторгнуть договор? Можно ли обратиться в отдел по защите прав потребителей, подать в суд? Подскажите пожалуйста. Буду благодарна
Хочу расторгнуть договор с сотовой компании МТС но на средства у меня наложен запрет Что будет с ним
Скажите, пожалуйста. Что делать в случае, если человек тяжело болен и не ходит. Хочет отказаться от услуг МТС-телевизионная связь. Можно пригласить представителя компании домой, чтобы сдать аппаратуру и расторгнуть договор?
Здравствуйте.
Проще позвонить в компанию и уточнить, смогут ли они к вам приехать.
Если нет, то нужно оформить доверенность на человека, который поедет в офис и расторгнет договор.
Палата номер 6 (А.П.Чехов отдыхает).
Уже неделю веду боевые действия с оператором Теле 2, я поняла политика компании удерживать клиентов силой… Уже трижды пришлось звонить на гор.линию, ходить в ближайший офис, трижды отказ, основание- несовпадение данных абонента! Издевательство чистой воды и нервотрепка. Уже написана жалоба на оператора связи и отправлена претензия в почтовый адоес компании. Намерение биться за свои права не пропало, буду идти дальше, хоть до суда
Ходил в контору ТЕЛЕ2 расторгать договор на услуги связи, попросил копию заявления на рассторжение, так они отказали твари! Пришлось фоткать и послал их на три известные буквы. Подскажите, куда обратиться и что делать ?
Здравствуйте на каком основании мегафон не возвращает мои денежные средства с баланса телефона при Расторжении договара?
Пишите жалобу в Роспотребнадзор.
Здравствуйте! Сим-карты были оформлены в г.Рязани. В декабре 2020 держатель карт умер. Пошли в офис МТС со свидетельством о смерти и нам отказали в расторжении договора, объяснив это тем, что нужно вступить в наследство и потом расторгнуть договор. Наследников двое и живут в разных городах. что же теперь при невозможности приехать в Рязань в ближайшее время придется платить по тарифу все время? Что за бред!! Или выкинуть эти сим-карты и дело с концом!
Не понравились тарифы, на МТС 350р на тинькоф 581р в месяц
теле2 вполне законно требует переподтверждения своих данных которые нкжно представлять лично и с паспортом а можно через портал госуслуг так пройдя подтверждение через госуслуги на их сайте в личном кабинете консультант все равно заявил о визите салон ближайший работающий согласно крты теле2 за 100км
Палата номер 6 (А.П.Чехов отдыхает).
Уже неделю веду боевые действия с оператором Теле 2, я поняла политика компании удерживать клиентов силой… Уже трижды пришлось звонить на гор.линию, ходить в ближайший офис, трижды отказ, основание- несовпадение данных абонента! Издевательство чистой воды и нервотрепка. Уже написана жалоба на оператора связи и отправлена претензия в почтовый адоес компании. Намерение биться за свои права не пропало, буду идти дальше, хоть до суда
Как оннулиовать договор с Российским оператором если я живу загранице?
Разорвала в письменной форме договор с Билайн, но пока руководство принимает решение, за временную сим карту взимается плата с утки 30 рублей!! Им безразлично, пользуюсь я ею или нет! Я просила её заблокировать, но было сказано, что такие решение принимает руководство! Как на них надавить?
ситуация:
купил сим карту мегафон , оплатил 300 рублей, сим без абонентской платы , получилась так , что она мне теперь не нужна и все 300 рублей на ней не израсходованы, написал в поддержку о желании расторгнуть договор и вернуть денежные средства, на что мне ответили о возможности расторжения даже онлайн без посещения офиса, но деньги не вернут т.к. это плата за саму сим карту .
вопрос: правомерно ли это, возможно ли вернуть денежные средства или оператор прав и ничего не вернут?
Здравствуйте. У моей мамы Мтс, наложили запрет на платежи и переводы, то есть она не может ничего переводить с баланса телефона. Ей 60 лет, с комп-ром и прочей техникой как-то не сложилось, а со смартфона, через приложение мтс деньги ей удобно, она и квартплату платит и тд. На счету более чем крупная сумма и на нее наложили запрет, причем без предупреждения, и это учитывая, что она больше 10 лет пользуется этой симкой и никогда не было задолжностей ни за связь, ни за услуги. Позвонили оператору, сказали идите с паспортом в салон мтс, пишите заявление. Написали, сказали, снимут в течении 24 часов. Прошло 3 дня, запрет стоит, операторы говорят, то подождите 72 часа, то 10 дней… В общем, раз такое уже мутное дело прошло, то я почти уверена, повторится снова. Подскажите, будьте добры, если расторгнуть договор с мтс и вернут ли они деньги, на которые сейчас наложили запрет? И как это все правильно сделать, что бы не быть обманутыми вновь?
Здравствуйте. Срочно нужно отказаться от услуг связи. Обратиться в салон не имею возможности.
Могу я отправить заявление о расторжении сотовой связи на электронный адрес мегафона. Заявление по форме опубликованной на Вашем сайте. В офис ехать не хочу из за эпидемии короновируса. С уважением А. Федоров
Александр, Вы можете расторгнуть договор связи с Мегафоном, через Личный Кабинет. И ехать никуда не надо. Просто зайдите в ЛК с этого номера, который хотите закрыть и напишите оператору. Оператор заблокируют номер и вход в ЛК, а через 10 дней договор полностью расторгнут. Я так делала много раз.
Вариант отправки заявления на расторжение договора заказным письмом на адрес оператора связи (куда?) — вариант?
Пытался отказатся от услуг сотового оператора. Получил отказ так как номер паспорта не совпадает с указаным в договоре. Паспорт менялся несколько раз и номер старого паспорта естественно не помню. Как быть? Спасибо.
При покупке телефона в «Связном»вручили 8 сим-карт от операторов МТС, Билайн, Мегафон якобы бесплатно в подарок. Не предупредили, что активируют их автоматически и с грабительским абонент. тарифом. Через месяц узнаю из смс от МТС, что на этих номерах уже накопился за мной долг. При том, что карты не распакованы и не использовались мной никак. Операторы связи по телефону разводят руками, пишите договор о расторжении услуг и оплачивайте долги. Что делать?
Пож-та подскажите как расторгнуть договор с МТС на оказание услуг? Есть нюанс, — СИМ-карта была мне подарена несколько лет назад. Сначала мой тарифный план был без Аб.платы, а сейчас ввели ежедневную плату. Хочу разорвать с МТС договор, но трудность в том, что владелец СИМ-карты давно уехал из страны, и связи с ним нет. В салоне связи МТС мне сказали, что обязательно должен присутсвовать Владелец! Как быть?
Билайн выставил мне счёт за услугу которую я не подключал. могу я расторгнуть договор не оплачивая эту услугу.
Пробуйте.
Докажите Билайну, что он некорректно что-то подключил и тогда, конечно, можете не оплачивать.
Добрый день! Я купила сим-карту Билайн, к которой привязан домашний интернет и телевидение. Оплату произвела в день покупки.Сим карта не работала ни дня, несмотря на мои обращения в техподдержку и в офис Билайн. Тогда, пока не начислилась новая абонентская плата, чтобы не иметь долгов за не предоставленные мне услуги, я сдала оборудование (интернет и телевиление) о чем составлен акт приемки-передачи и заполнила в офисе Билайн заявление на расторжение договора, указав в нем номер лицевого счета. Через 6 дней после написания данного заявления, на лицевом счете появился долг в 900 рублей. Что мне делать? На письменные обращения в Билайн, я получаю ответы: мы передаем Ваше обращение специалистам. Как мне теперь разойтись с Билайн?
Ничего не делать. Просто ждать. Вы написали заявление до появления задолженности, я так понял. Поэтому услуга не оказана.
Да, заявление написано до появления задолженности, оборудование сдано еще раньше.
Добрый день! Я оформил сим-карту, заплатил деньги. но картой ни разу не пользовался. Как мне расторгнуть договор. Спасибо!
Юрий, процесс крайне муторный. Вы можете обратиться в службу поддержки по т. +7(499) 651 44 44 или 901 (моб).
Скорее всего Вас направят по ссылке на страницу заполнения заявления о расторжении договора, или предложат написать заявление в свободной форме на [email protected].
Первый вариант требует ввода рукописной подписи и при использовании РС через браузер он крайне не удобен. С телефона возможно прокатит (не побывал). Я воспользовался вторым способом. В обоих случаях необходимо приложить скан страници паспорта с личными данными.
Удачи.
Вот не советую звонить по левым номерам или отправлять на сомнительные e-mail (как в верхнем коментарии) ваши данные, особенно паспортные. Очень уж на фишинг похоже.